Часто задаваемые вопросы/ответы

Уважаемые клиенты!

Предлагаем вам ознакомиться с наиболее часто задаваемыми вопросами и ответами, касающихся энергоснабжения, начисления платы за электроэнергию и показаний приборов учёта.

Как переоформить лицевой счет при смене собственника?

Для изменения Ф.И.О. в квитанциях за электроэнергию, а также перерасчёта платы за электроэнергию в соответствии с данными нового владельца (нанимателя) жилого помещения абонентам необходимо обратиться с письменным заявлением о смене владельца квартиры в соответствующий клиентский офис ПАО «Саратовэнерго». К заявлению прилагаются следующие документы:

·         копия паспорта;

·         копия свидетельства на право собственности указанной квартиры (договор соц. Найма, Свидетельство о государственной регистрации права собственности, Договор купли-продажи);

·         копия ИНН;

·         справка о составе семьи;

·         Сведения о показаниях прибора учета (акт контрольной проверки с зафиксированными показаниями на момент купли-продажи, фото прибора учета).

 

Как получить информацию о наличии задолженности?

Для консультации по расчету платы за потребленную электрическую энергию, наличия задолженности, последним учтенным в расчётах показаниям прибора учета Вы можете обратиться на горячую линию ПАО «Саратовэнерго» по телефону: 8(8452) 69-45-45.

 

Кто устанавливает тарифы для населения?

Тариф на электроэнергию утверждается соответствующим постановлением комитета государственного регулирования тарифов Саратовской области.

 

Где можно найти цены для юридических лиц?

ПАО «Саратовэнерго» на своем сайте в разделе «Расчет стоимости нерегулируемой цены» ежемесячно публикует цены на электроэнергию по разным группам потребителей.

 

Как передать показания прибора учета физическому лицу?

ПАО «Саратовэнерго» рекомендует передавать показания прибора учета в период с 23 по 25 число каждого месяца.

Передать показания прибора учета Вы можете:

- В Личном кабинете для физических лиц https://my.saratovenergo.ru/;

- Мобильном приложение «Мой Саратовэнерго»;

- С помощью автоматической системы (8452) 69-41-41 (По инструкции автоответчика);

- Через SMS по телефону:  8-927-277-34-11

Текст для одноставочного  тарифа:

«Лицевой счёт (10 знаков), пробел, показания счётчика»

Текст для двухставочного  тарифа :

«Лицевой счет (10 знаков), пробел, показания счётчика (день), показания счётчика (ночь)».

Услуга по отправке SMS осуществляется по тарифам вашего оператора.

- На сайте www.saratovenergo.ru с помощью «интернет-приёмной» или онлайн-консультанта;

- Через старшего по дому (для МКД), представителя управляющей организации (в г. Балаково);

- Через систему ГИС ЖКХ;

- При внесении платежа.

 

Как получить платежный документ физическому лицу?

Платежный документ можно получить:

·         на бумажном носителе;

·         по электронной почте;

·         распечатать в личном кабинете клиента;

·         на мобильный телефон по SMS;

·         на сайте ГИС ЖКХ;

При наличии вопросов Вы можете обратиться на горячую линию ПАО «Саратовэнерго» по телефону: 8(8452) 69-45-45.

 

Как заключить договор энергоснабжения при отсутствии технологического присоединения индивидуального жилого дома (домовладения) к электрическим сетям?

В целях заключения договора энергоснабжения в отношении индивидуального жилого дома (домовладения) до завершения процедуры технологического присоединения энергопринимающих устройств к сетям сетевой организации потребителю необходимо обратиться в сетевую организацию за осуществлением технологического присоединения и представить документы, необходимые для заключения договора. Сетевая организация направит документы в адрес гарантирующего поставщика, указанного в заявке потребителя.

В случае заключения договора до завершения процедуры технологического присоединения энергопринимающих устройств, в отношении которых заключается такой договор, продолжительность процесса с даты регистрации полученных от сетевой организации всех необходимых документов Заявителя до момента направления договора в сетевую организацию составляет не более 7 рабочих дней. В случае направления в сетевую организацию уведомления об отсутствующих сведениях или документах Заявителя – не более 5 рабочих дней со дня получения недостающих сведений или документов.

Продолжительность процесса со дня получения заявления о заключении договора от сетевой организации до момента направления сетевой организации уведомления об отказе в заключении договора с указанием причин отказа составляет не более 5 рабочих дней.

В случае когда к заявке на технологическое присоединение энергопринимающих устройств приложен подписанный заявителем проект договора энергоснабжения (купли-продажи (поставки) электрической энергии (мощности)) или протокол разногласий к проекту договора, форма которого размещена (опубликована) на сайте гарантирующего поставщика, по которому у гарантирующего поставщика отсутствуют возражения, то гарантирующий поставщик направляет в адрес сетевой организации один экземпляр подписанного со своей стороны договора или протокола разногласий соответственно.

На каком основании производится начисление пени?

Начисление пени производится на основании п. 14 ст. 155 Жилищного кодекса РФ, в соответствии с которым лица, несвоевременно и (или) не полностью внесшие плату за жилое помещение и коммунальные услуги, обязаны уплатить кредитору пени в размере одной трехсотой ставки рефинансирования Центрального банка Российской Федерации, действующей на день фактической оплаты, от не выплаченной в срок суммы за каждый день просрочки начиная с тридцать первого дня, следующего за днем наступления установленного срока оплаты, по день фактической оплаты, произведенной в течение девяноста календарных дней со дня наступления установленного срока оплаты, либо до истечения девяноста календарных дней после дня наступления установленного срока оплаты, если в девяностодневный срок оплата не произведена. Начиная с девяносто первого дня, следующего за днем наступления установленного срока оплаты, по день фактической оплаты пени уплачиваются в размере одной сто тридцатой ставки рефинансирования Центрального банка Российской Федерации, действующей на день фактической оплаты, от не выплаченной в срок суммы за каждый день просрочки. Увеличение установленных настоящей частью размеров пеней не допускается.

 

Почему необходимо производить замену прибора учёта электрической энергии на новый, если старый работает «нормально»?

В соответствии с Основными положениями функционирования розничных рынков электрической энергии, утверждёнными постановлением Правительства РФ от 04.05.2012 № 442, основаниями для замены приборов учёта являются:

·         утрата, истечение срока эксплуатации;

·         техническая неисправность (не работает счётный механизм, наблюдается «самоход» и т.д.);

·         истечение срока государственной поверки (для приборов учёта класса точности 2,5); 

·         механические повреждения прибора учёта;

·         отсутствие или нарушение пломб государственной поверки. 

Таким образом, возникновение любого из указанных обстоятельств требует замены прибора учёта, так как они исключают гарантию правильной работы прибора учёта.

 

За чей счёт должны устанавливаться индивидуальные приборы учёта?

В связи с изменениями в ПП РФ №354 Согласно 950 ПП РФ от 29.06.2020 с 1 июля 2020 года обязанность по замене неисправных счетчиков или счетчиков с истекшим МПИ в жилых помещениях многоквартирных домов возложена на гарантирующего поставщика электроэнергии ПАО «Саратовэнерго». В индивидуальных жилых домах эта обязанность возложена на сетевые организации.

Сетевые организации и гарантирующие поставщики осуществляют установку либо замену прибора учета не позднее 6 месяцев после принятия заявки от потребителя.

 

Что такое общедомовые нужды (ОДН)?

Общедомовые нужды (далее ОДН) – это электроэнергия, потреблённая на освещение подъездов, подвалов, чердаков, работу противопожарной автоматики, подъездных светильников, антенных усилителей, домофонов, насосов, подкачивающих воду на верхние этажи дома, прочего электрооборудования, необходимого для создания комфортных условий проживания в доме и являющегося общей собственностью всех жильцов. Кроме того, технологические потери во внутридомовых сетях также учитываются как общедомовое потребление.

 

Что такое потери электроэнергии?

Электроэнергия — это ресурс, для перемещения которого на расстояние не используются дополнительные ресурсы — она расходует часть самой себя. При передаче электроэнергии по электрической сети в её элементах неизбежен технологический расход энергии, обусловленный активным сопротивлением цепи.

В старом жилищном фонде, где внутридомовые электрические сети характеризуются высоким уровнем износа, не осуществлялась замена электрической разводки, уровень потерь электроэнергии, как правило, достаточно высок. Поэтому в обновлении линий электропередачи с целью приспособления их к современным уровням нагрузки сети заинтересованы, прежде всего, жильцы дома.

 

Почему я должен оплачивать потребление на общедомовые нужды?

В соответствии с п. 40. Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утверждённых Постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 № 354 Потребитель в многоквартирном доме вносит плату за коммунальные услуги по холодному водоснабжению, горячему водоснабжению, водоотведению, электроснабжению, газоснабжению, предоставленные потребителю в жилом и нежилом помещении, а в случае непосредственного управления многоквартирным домом собственниками помещений в этом доме и случаях, если способ управления в многоквартирном доме не выбран либо выбранный способ управления не реализован, потребитель в многоквартирном доме отдельно вносит плату за коммунальные услуги по холодному водоснабжению, горячему водоснабжению, водоотведению, электроснабжению, газоснабжению, предоставленные потребителю в жилом или нежилом помещении, и плату за коммунальные услуги, потребленные при использовании и содержании общего имущества в многоквартирном доме (далее - коммунальные услуги, предоставленные на общедомовые нужды).

Обязанность производить оплату за электрическую энергию, потреблённую на общедомовые нужды, предусмотрена также ст. 210 ГК РФ и ст. 30, 39 Жилищного Кодекса РФ.

 

Где установлен общедомовой прибор учёта, и кто снимает с него показания?

Общедомовые приборы учёта (ОДПУ), как правило, устанавливаются на границе электрических сетей, входящих в многоквартирный жилой дом. Если таких вводов в дом несколько, то все они оборудуются отдельными общедомовыми приборами учёта, объём поставки по которым суммируется при дальнейших расчётах. О конкретном местонахождении общедомового прибора можно узнать в управляющей компании, в сетевой организации или у гарантирующего поставщика ПАО «Саратовэнерго».

Показания ОДПУ ежемесячно снимается в период с 23 по 25 число каждого месяца Лицами Уполномоченными общим собранием собственников в домах с невыбранным способом управления и на непосредственном управлении. Во всех остальных случаях исполнителем коммунальных услуг.

 

Учитываются ли долги соседей при распределении общедомового потребления электроэнергии на добропорядочных граждан?

Долги соседей не учитываются при распределении общедомового потребления электроэнергии. Каждый гражданин оплачивает потребление по своему индивидуальному, установленному на квартиру, прибору учёта, и свою долю в общедомовом потреблении, определённую в соответствии с Правилами предоставления коммунальных услуг.

К каждому должнику персонально применяются все законные меры воздействия: ограничение подачи электроэнергии и взыскание задолженности в судебном порядке.

 

Что будет, если гражданин оплачивает электроэнергию по квартирному счётчику, но не платит за ОДН?

За отказ от оплаты общедомовых нужд федеральным законодательством предусмотрена такая же ответственность, как и за отказ от оплаты энергии, потреблённой в квартире. И оплата ОДН, и оплата внутриквартирного электропотребления относятся в равной степени к услуге энергоснабжения.

 

Сделают ли мне перерасчёт за ОДН за период временного отсутствия в квартире?

В соответствии с Правилами предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утверждённых Постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 № 354 (п.88), в случаях временного отсутствия потребителей в жилом помещении размер платы за коммунальные услуги на общедомовые нужды перерасчёту не подлежит.

 

Если в квартире не зарегистрирован собственник, производят ли на него начисления?

В соответствии со ст. 153 Жилищного Кодекса РФ собственник обязан вносить плату за коммунальные услуги с момента приобретения права собственности. Согласно ч. 11 ст. 155 ЖК РФ неиспользование собственниками, нанимателями и иными лицами помещений не является основанием для невнесения платы за жилое помещение и коммунальные услуги.

 

Должен ли оплачивать электроэнергию на общедомовые нужды наниматель квартиры по социальному найму?

Наниматель жилого помещения в многоквартирном доме по договору социального найма данного жилого помещения приобретает право пользования общим имуществом в этом доме (ЖК РФ Глава 8. Статья 61. Пользование жилым помещением по договору социального найма).

 

Постоянные скачки напряжения в сети?

Скачки напряжения – это резкие перепады сетевого напряжения, выходящие за пределы допустимых отклонений. Согласно действующим нормам допустимые отклонения напряжения не должны превышать 10% от номинала 220 В.

Скачки напряжения могут быть вызваны:

·         Резким изменением нагрузки;

·         Авариями, вызванными воздействием стихии или имеющие техногенную природу;

·         Износом оборудования;

·         Отсутствием резерва мощности.

При выявлении, скачков напряжения ПАО «Саратовэнерго» рекомендует Вам обратиться в адрес обслуживающей ваше жилое помещение управляющей компании.

 

Почему прибор учета установили на опоре или на фасаде дома?

На основании пункта 144 «Основных положений функционирования розничных рынков электрической энергии», утвержденных Постановлением Правительства РФ от 04.05.2012 № 442 (далее Основные положения), приборы учета подлежат установке на границах балансовой принадлежности объектов электроэнергетики (энергопринимающих устройств) смежных субъектов розничного рынка, имеющих общую границу балансовой принадлежности или в иных местах, определяемых с соблюдением установленных законодательством РФ требований к местам установки приборов учета, т.е. приборы учета в обязательном порядке должны быть установлены на границе балансовой принадлежности, а при отсутствии технической возможности - в месте, максимально приближенном к границе балансовой принадлежности, в котором имеется техническая возможность его установки. Расположенные таким образом приборы учета позволяют получать более точные данные о потреблении электрической энергии без учета потерь, возникающих в сетях потребителя.

Что делать если поступила квитанция на проданное имущество?

 Для расторжения договора необходимо написать заявление и приложить договор купли продажи (выписку ЕГРН). Весь пакет документов можно направить:

- на электронную почту ПАО «Саратовэнерго»:

для ФЛ: se_support@sarenergo.ru

для ЮЛ: office@sarenergo.ru

- через ЛКК - https://my.saratovenergo.ru/auth

- через интернет-приемную https://www.saratovenergo.ru/internet-priemnaya/

- предоставить лично при посещении клиентского офиса.

 

Я член СНТ хочу заключить прямой договор с ПАО «Саратовэнерго».

Постановлением Правительства РФ от 29.03.2024 №395 «О внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации» с 07.04.2024 внесены изменения порядок и условия заключения договора энергоснабжения (купли-продажи (поставки) электрической энергии (мощности) с гражданином в целях приобретения электрической энергии в отношении энергопринимающего устройства, расположенного в границах территории садоводства или огородничества, ранее подключенного к электрическим сетям в рамках технологического присоединения энергопринимающих устройств садоводческих или огороднических некоммерческих объединений либо некоммерческой организации, созданной гражданами для ведения садоводства, огородничества и дачного хозяйства до 1 января 2019 г. (не являющейся садоводческим или огородническим некоммерческим товариществом), установленные требованиями п.39(6) Основных положений функционирования розничных рынков электрической энергии, утверждённых Постановлением Правительства РФ от 04.05.2012 №442.

Для заключения договора заявитель предоставляет ПАО «Саратовэнерго» заявление о заключении соответствующего договора, с приложением необходимых документов.

Заявление с приложенными к нему документами может быть передано нарочно по месту нахождения территориального подразделения ПАО «Саратовэнерго» либо направлено по почте, используя следующую контактную информацию:

https://www.saratovenergo.ru/about/contacts/territorial-divisions/

Гарантирующий поставщик ПАО «Саратовэнерго» не позднее 15 рабочих дней со дня получения заявления о заключении договора и полного пакета документов создает заявителю на своем официальном сайте в сети "Интернет" и (или) мобильном приложении личный кабинет, в котором размещает проект договора энергоснабжения (купли-продажи (поставки) электрической энергии (мощности) в форме электронного документа, подписанного усиленной квалифицированной электронной подписью уполномоченного лица ПАО «Саратовэнерго", и направляет заявителю на указанный им в заявлении адрес электронной почты и (или) на номер мобильного телефона заявителя данные для доступа к личному кабинету, который осуществляется после прохождения процедуры регистрации и идентификации в порядке, установленном гарантирующим поставщиком ПАО «Саратовэнерго» и размещенном на его официальном сайте в сети "Интернет" и (или) в мобильном приложении.

 

Как возобновить подачу электроэнергии?

Для возобновления подачи ЭЭ (после приостановления ее за задолженность) клиенту необходимо любым удобным способом произвести оплату задолженности и компенсации расходов, связанных с возобновлением подачи электроэнергии. Для оплаты данной услуги необходимо обращаться в Территориальное подразделение для получения счетов на оплату Задолженности и компенсации расходов, связанных с возобновлением подачи ЭЭ

 

На каком основание взимается сумма за услугу отключение/подключение?

 На основании п. 121(1). Правил № 354, расходы исполнителя, связанные с введением ограничения, приостановлением и возобновлением предоставления коммунальной услуги потребителю-должнику, подлежат возмещению за счет потребителя, в отношении которого осуществлялись указанные действия

 

Почему мне поступают звонки о задолженности?

В соответствии с подпунктом е(3) пункта 32 правил ПАО «Саратовэнерго» имеет право уведомлять потребителя о наличии задолженности по оплате коммунальных услуг или задолженности по уплате неустоек (штрафов, пеней) посредством передачи смс-сообщения по сети подвижной радиотелефонной связи на пользовательское оборудование потребителя, телефонного звонка с записью разговора, сообщения электронной почты или через личный кабинет потребителя в государственной информационной системе жилищно-коммунального хозяйства, посредством размещения на официальной странице исполнителя в сети Интернет либо посредством передачи потребителю голосовой информации по сети фиксированной телефонной связи.

Сообщения носят информационный характер.

Для исключения информирования после проведения оплаты рекомендуем Вам осуществлять своевременное проведение оплаты за потребленную электроэнергию не позднее 10 числа месяца, следующего за расчетным.  

 

Как изменить тариф при использовании оборудования для обогрева/нагрева воды и/или приготовления пищи?

Для применения тарифа «для населения, проживающего в городских населенных пунктах в домах, оборудованных в установленном порядке стационарными электроплитами и (или) электроотопительными установками», потребителю необходимо предоставить в клиентский офис ПАО «Саратовэнерго», по месту расположения объекта электроснабжения, следующие документы:

1) письменное заявление о проведении расчетов с тарифом для электроплит;

2) технические условия, выданные или согласованные с сетевой организацией и содержащие величину максимальной мощности, достаточной для использования стационарной электроплиты и (или) электроотопительной установки;

3) акт о технологическом присоединении, содержащий величину максимальной мощности, достаточную для использования стационарной электроплиты и (или) электроотопительной установки;

4) технический паспорт жилого помещения, содержащий сведения о наличии стационарной электроплиты и (или) электроотопительной установки;

5) техническая документация (техпаспорт) на стационарную электроплиту и (или) электроотопительную установку.

6) документ, подтверждающий отсутствие газоснабжения жилого помещения;

Кроме того, справка от газовой компании должна содержать информацию об отсутствии технической возможности газификации.

На основании предоставленных документов, ПАО «Саратовэнерго» будет производить начисление за потребленную электрическую энергию по тарифу для населения, проживающего в городских населенных пунктах в домах, оборудованных в установленном порядке стационарными электроплитами и (или) электроотопительными установками».

 

Получил по почте копию судебного приказа о взыскании задолженности потребленную за электрическую энергию. Что делать?

Уточните верна ли информация указанная в приказе в части принадлежности объекта, находящегося в Вашей собственности.

Необходимо незамедлительно оплатить задолженности и проинформировать об оплате подразделение ПАО «Саратовэнерго» (по адресу или телефону) для предотвращения обращения взыскания на счета в банках, ареста банковских карт, а также применения в отношении вас иных мер принудительного взыскания задолженности.